TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO PARA PACIENTES Plataforma OnMed Este documento establece los términos legales obligatorios que rigen el acceso y uso de la plataforma OnMed www.onmed.com.mx (en adelante, la "Plataforma" o "Servicio") por parte del Paciente. 1. Aceptación de los Términos. Al crear una cuenta, reclamar su Expediente Clínico, o acceder a cualquier funcionalidad de la Plataforma, el Paciente declara haber leído, entendido y aceptado el presente documento, el Aviso de Privacidad Integral y la Política de Cookies. En caso de no estar de acuerdo con estos Términos, el Paciente no deberá utilizar el Servicio. 2. Naturaleza del Servicio y Limitación de Responsabilidad Médica. a. Servicio Tecnológico: La Plataforma OnMed es únicamente un proveedor de tecnología de la información para la salud. OnMed proporciona una herramienta segura para el resguardo, gestión y portabilidad del Expediente Clínico electrónico del Paciente y registros médicos para los Médicos registrados. b. Intermediación Tecnológica para Comunicación: OnMed actúa exclusivamente como un intermediario tecnológico que facilita la comunicación remota entre el Médico y el Paciente a través de herramientas de terceros (como Twilio). El Paciente reconoce que OnMed no provee servicios de salud, diagnósticos ni consultas; la responsabilidad por el acto médico recae íntegramente en el Médico tratante. c. Responsabilidad del Contenido Médico: OnMed no es responsable por la exactitud, veracidad o integridad del contenido clínico subido por los Médicos o el Paciente. La responsabilidad sobre el diagnóstico, tratamiento y cualquier indicación médica recae exclusivamente en el Médico tratante. d. Emergencias: La plataforma no debe ser utilizada para emergencias médicas. En caso de una emergencia, el Paciente debe llamar a los servicios de emergencia o acudir al centro hospitalario más cercano. e. Seguridad y Cumplimiento Normativo: OnMed implementa medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas que se encuentran respaldadas y en total cumplimiento con los aspectos técnicos exigidos por la LFPDPPP. En caso de una vulneración significativa, OnMed notificará al Titular conforme a los lineamientos legales para que tome medidas preventivas 3. Creación y Uso de la Cuenta (El Paciente como Titular). a. Acceso y Titularidad: El Paciente es el titular de su cuenta y de la información contenida en su Expediente Clínico Electrónico. El acceso a la Plataforma se obtiene al "reclamar" el expediente a través de la invitación de un Médico de la red OnMed. b. Obligación de Veracidad: El Paciente se obliga a proporcionar información de identificación veraz y actualizada. c. Seguridad de la Cuenta: El Paciente es el único responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso (usuario y contraseña) y de todas las actividades que ocurran bajo su cuenta. Adicionalmente, el Paciente se obliga a: Protección de Dispositivos: Tomar todas las medidas razonables para proteger su(s) dispositivo(s) (computadoras, teléfonos, tabletas) contra el acceso no autorizado, virus, malware o cualquier otra amenaza que pueda comprometer la seguridad de su Expediente Clínico. Esta obligación de protección aplica también al personal del Médico o la Clínica que acceda a la Plataforma por medio de la cuenta del Paciente. Reporte Inmediato: Notificar inmediatamente a OnMed a través de legal@onmed.com.mx en caso de sospechar o confirmar cualquier acceso no autorizado a su cuenta, uso indebido de sus credenciales o vulneración de seguridad detectada en sus dispositivos. OnMed no será responsable de las pérdidas o daños resultantes del incumplimiento de estas obligaciones de seguridad por parte del Paciente. 4. Reglas de Uso del Expediente Clínico. Control de Acceso (Portabilidad): El Paciente, como único titular de su Expediente Clínico, cuenta con dos derechos de portabilidad esenciales: I. Control de Acceso (Portabilidad Interna): El Paciente tiene la facultad de otorgar o revocar el acceso a su Expediente Clínico a los Médicos, hospitales o terceros prestadores de servicios de salud registrados en la Plataforma. La Plataforma facilita esta transferencia de información, pero la decisión y el riesgo de a quién compartir la información es exclusiva del Paciente. II. Derecho de Exportación (Portabilidad Externa): El Paciente podrá ejercer su derecho a la portabilidad de sus datos solicitando una copia de su Expediente Clínico en un formato electrónico estructurado y de lectura común. OnMed garantiza que dicho proceso de exportación se encuentra respaldado y en cumplimiento con los aspectos técnicos de la LFPDPPP. Transferencia de Custodia: Al ponerse los datos a disposición del Paciente para su descarga o entrega, ocurre la transferencia de la custodia. A partir de este momento, OnMed cesa de ser responsable por el manejo, integridad o seguridad de dicha información fuera de la Plataforma. Contribución de Información: El Paciente puede subir sus propios resultados de análisis, estudios o imágenes a la Plataforma. Al hacerlo, el Paciente garantiza que dicha información es auténtica y veraz. Contenido del Expediente y Notas Médicas: El Paciente podrá gestionar y completar la información de su perfil, pero la modificación o eliminación de cualquier nota médica o contribución realizada por un Médico solo podrá efectuarse de acuerdo con la normativa aplicable del Expediente Clínico (NOM-004-SSA3-2012). La Plataforma diferencia el contenido de la siguiente manera: ● Contribuciones compartidas: Las notas y resúmenes de consulta generados por el Médico y destinados al Expediente Clínico serán visibles para el Paciente y para cualquier otro Médico a quien el Paciente otorgue acceso. ● Notas Privadas del Médico: El Médico tendrá la facultad de realizar anotaciones exclusivas para su uso y el de su equipo interno autorizado. Estas notas permanecerán privadas y no serán visibles ni accesibles para el Paciente. ● Modificación: La modificación o eliminación de cualquier nota médica o contribución realizada por un Médico solo podrá efectuarse a través de las funcionalidades designadas, bajo la exclusiva responsabilidad del Médico que la generó y de acuerdo con las normativas aplicables del Expediente Clínico (NOM-004-SSA3-2012). Límite de Almacenamiento Gratuito: El Paciente tiene derecho a utilizar el límite de almacenamiento gratuito especificado en el Anexo A del presente documento para resguardar sus archivos, estudios, laboratorios e imágenes. Exceso de Límite: Si el Paciente excede el límite gratuito, podrá optar por contratar paquetes de expansión conforme a los costos, términos y capacidades detallados en el Anexo A. Si el Paciente decide no contratar la expansión o no regulariza el espacio, la cuenta será limitada para la carga de nuevos archivos hasta que el espacio se regularice. Procesamiento de pagos: Los pagos se procesan exclusivamente a través de procesadores de pago externos. OnMed no almacena ni tiene acceso a los datos de tarjetas de crédito o débito. El Paciente reconoce que OnMed actúa únicamente como intermediario, por lo que no asume responsabilidad alguna por fallas en el procesamiento o errores que ocurran en las plataformas de dichos proveedores financieros. Efectos de la Cancelación de Suscripción del Médico: En caso de que el Médico que gestionó originalmente el Expediente Clínico del Paciente cancele su Licencia de Uso con OnMed, se aplicarán las siguientes reglas: ● Visibilidad de Contribuciones Médicas: Las notas, diagnósticos y contribuciones de texto realizadas por el Médico permanecerán visibles en el Expediente Clínico del Paciente, ya que forman parte de su historial médico. ● Transferencia de Propiedad de Archivos: La propiedad, control y responsabilidad sobre los estudios, laboratorios, imágenes y otros archivos subidos por el Médico pasarán a ser responsabilidad exclusiva del Paciente, quien podrá decidir si mantiene o elimina dicho contenido de su Expediente Clínico. El espacio de almacenamiento ocupado por estos archivos se contabilizará dentro del límite de almacenamiento gratuito del Paciente. Uso Prohibido: El Paciente se abstendrá de utilizar el Servicio para fines ilegales, fraudulentos, o para subir contenido ofensivo o inapropiado. 5. Privacidad y Tratamiento de Datos Sensibles Consentimiento Obligatorio: El uso de la Plataforma implica el tratamiento de Datos Personales Sensibles de salud. El Paciente reconoce que su consentimiento expreso para el tratamiento y transferencia de estos datos es obligatorio para el uso del Servicio, tal como se establece en el Aviso de Privacidad Integral. Relación de Datos: El Paciente es el titular de sus Datos Sensibles (Expediente Clínico). El Médico es el responsable del Tratamiento de la información ante la Ley. OnMed actúa como Encargado del Tratamiento, limitándose a dar resguardo a los datos por cuenta y orden del Médico. Subencargados del Tratamiento: El Paciente reconoce y acepta que, para garantizar el resguardo seguro, la disponibilidad y la continuidad del Servicio, OnMed utiliza la infraestructura de cómputo en la nube de proveedores tecnológicos especializados. Estos proveedores actúan como subencargados del tratamiento y dan acceso a la plataforma Microsoft Azure, la cual es utilizada exclusivamente para el almacenamiento y tratamiento seguro de los Datos Personales Sensibles y Generales. OnMed ha seleccionado a Microsoft Azure bajo criterios de diligencia debida y ha establecido contractualmente la obligación de que cumplan con las medidas de seguridad y confidencialidad requeridas por la legislación mexicana aplicable para la protección de datos. 6. Vigencia y Terminación. a. Vigencia: Estos Términos y Condiciones entran en vigor desde el momento de la aceptación del Paciente y permanecen vigentes mientras el Paciente mantenga una cuenta activa en la Plataforma. b. Terminación por el Paciente: El Paciente puede solicitar la cancelación de su cuenta en cualquier momento. Sin embargo, OnMed está legalmente obligado a conservar el Expediente Clínico por el periodo mínimo de cinco (5) años a partir del último acto médico, conforme a la NOM-004-SSA3-2012. OnMed cumplirá con la conservación, pero la cuenta de acceso del Paciente será desactivada. c. Terminación por OnMed: OnMed podrá suspender o dar por terminada la cuenta del Paciente de inmediato si el Paciente incumple gravemente estos Términos, incluyendo el uso fraudulento o indebido del Expediente Clínico. 7. Modificaciones. OnMed se reserva el derecho de modificar o actualizar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor a partir de su publicación en la Plataforma. Es responsabilidad del Paciente revisar periódicamente la versión más reciente. 8. Jurisdicción Cualquier disputa o controversia relacionada con el uso de la Plataforma se resolverá conforme a la legislación aplicable en México, sometiéndose las Partes expresamente a la jurisdicción de los Tribunales competentes de la Ciudad de Tijuana, Baja California, México. [Fin de los Términos y Condiciones de Uso para Pacientes]. Última Actualización: 09 de febrero de 2026.